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- O agente de cobrança deverá compreender a natureza e histórico de toda cessão de dívida antes do ajuizamento da ação de cobrança.
- O agente de cobrança deverá compreender o histórico, recursos e situação financeiros do devedor (por meio de nosso banco de dados, investigação, consultas e informações do cliente fornecidas) antes do ajuizamento de ação de cobrança de forma a planejar proposta de amortização conveniente.
- O agente de cobrança deverá cobrar as dívidas de forma amigável, razoável e dentro da lei.
- O agente de cobrança deverá ser paciente, calmo, observador e equilibrado no decorrer do processo de ação de cobrança.
- O agente de cobrança deverá informatizar e registrar todas as medidas tomadas e planejar o curso de ação seguinte;
- O agente de cobrança deverá estar preparado para atuar como negociador, mediador, árbitro e solucionador de problemas entre o reclamante e o devedor e para compreender possíveis mal-entendidos ou controvérsias entre o reclamante e o devedor.
- O agente de cobrança encaminhará ao seu supervisor os casos que requeiram apreciação da administração;
- O agente de cobrança deverá, sempre que possível, manter, consolidar e reconstruir o relacionamento entre o reclamante e o devedor;
- O agente de cobrança deverá sempre respeitar a integridade do devedor.
- O agente de cobrança deverá imediatamente encaminhar todas as questões/situações inesperadas, complexas e difíceis aos seus supervisores/gerentes para obter parecer ou planejamento adicional do próximo curso de ação.
- O agente de cobrança deverá buscar a aprovação do cliente anteriormente à aceitação de qualquer esquema de amortização proposto pelo devedor.
- O agente de cobrança deverá manter rígida segurança e caráter confidencial de todas as informações adquiridas e compreender que as informações recebidas ou adquiridas destinam-se tão-somente à finalidade de cobrança de dívida. Todas as informações deverão ser tratadas de acordo com o Regulamento de Dados Pessoais (Privacidade) e a Lei de Proteção de Dados da União Europeia.
- O agente de cobrança deverá informar imediatamente qualquer numerário ou pagamento em cheque recebido do devedor.
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